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服务承诺
1、客户在产品选择阶段，东晴试剂无偿为客户提供货期信息、报价、技术咨询；并可申请提供有关产品信息资料，如产品说明、COA、核磁图谱等。必要时可提供客户特殊要求的技术指标。
2、对于客户来电、来函及来人询价访问，东晴试剂将热情接待，及时给予答复。对于东晴暂时不能提供的产品，也会说明原因。

质量承诺
1、所有订单，东晴试剂在交货前，都会进行质量检测或抽检，并保证所提供的产品是合格的，并有图谱为证。
2、产品在发货和送货到客户时，若发现产品的包装破损或产品数量不正确等情况时，请第一时间与客服联系，我们会在核实清楚后，尽快予以补发或换货处理。
3、在客户使用过程中，如果发现由于东晴试剂方面的责任引起的产品质量问题，东晴试剂在接到投诉后，保证在1-2个工作日内作出答复；对需要派人处理的，保证立即派人到现场，免费到现场服务，为用户提供最佳处理方案。
4、假如经过双方确认，确系东晴试剂原因造成产品质量问题，而不能继续使用时，东晴试剂负责无条件的退货或换货或补货。
5、如果在质量上发生分歧或难以确定，须经第三方权威机构检验，而检验结果认定不合格时，东晴试剂将承担由此而发生的一切直接损失和费用，包括取样费、运输费、检验费等。
6、一般产品的质量保证期为一年；特殊产品的质量保质期因产品的特性而不同，在报价和发货时特殊申明，并会及时提醒客户、尽早使用，预防产品变质和其它风险。

货期承诺
产品在发货前，东晴试剂负责为客户联系快递，还将通知用户及时接货，反馈单号信息，并向用户提供货物发货单。客户如需要COA和图谱，我们可随货附带或发送传真和邮件提供。

价格承诺
我们承诺产品的报价和最终制作合同时的价格一致，报价的有效期一般为10天。如超出报价有效期的产品，而且价格随市场有上涨或下调，东晴试剂会及时告知客户，并给客户合适的解决方案。

退换货条款
客户购买和使用东晴试剂产品时如对产品的服务等不满意均可在购买后的一周内提出异议，东晴试剂会依据相关规定严肃处理相关责任人并给客户满意的答复。如果不是因产品质量原因的退货，东晴试剂酌情协商处理，让用户满意。